A CACAU CHIC MARKET, constituída com a designação Maria Zenaide de Carvalho Costa Sarmento, com morada Rua Diogo Bernardes, 20, 1 esq. 2700-238 Amadora, Portugal e IVA PT272978604, fornece aos clientes produtos de cosmética, saúde e bem-estar. Verificamos cuidadosamente se todos os produtos que são enviados aos nossos clientes estão de acordo com nossos padrões de qualidade.

Envios para toda a Europa.

Prazo de entrega:

Portugal Continental> 2 a 5 dias úteis
Ilhas e resto da Europa> 3 a 10 dias úteis

Os prazos de expedição podem sofrer ligeiros atrasos em períodos de pico como: Black Friday, Natal, feriados e promoções.

Ao decidir comprar, você declara que concorda com as nossas condições de envio.

Estamos sediamos em Lisboa, não temos atendimento ou venda presencial. Todas as encomendas devem ser feitas online.

Os produtos adquiridos na Cacau Chic Market são expedidos via CTT – Correios de Portugal, ou qualquer outra transportadora que a Cacau Chic Market entenda.

O nosso cliente receberá um email de confirmação da sua encomenda no momento em que esta é efetuada, e outro no dia da expedição. Não são feitos envios à cobrança.  As encomendas só serão expedidas após confirmação do pagamento, no prazo indicado.

Apoio ao cliente
A Cacau Chic Market, dispõe de um Serviço de Apoio ao Cliente contactável através do endereço de e-mail cacauchicmarket@gmail.com ou através das redes sociais (Instagram e Facebook) das 9:00h às 13:00h e das 15:00h às 19:00h, em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Estamos também no whatsapp! 

1. Prazos de entrega

Após efetuar o pagamento, a entrega da encomenda será feita de 1 a 5 dias úteis. Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: rutura de stock, moradas incorrectas ou contratempos de força maior).  Se não pudermos cumprir esse prazo, receberá um e-mail nosso. 

Após confirmação do pagamento pelo cliente, prevê-se um período até 3 dias úteis para a sua preparação para envio, salvo rotura de stock. A Cacau Chic Market não se responsabiliza por atrasos da Transportadora na entrega das encomendas, no entanto prevê-se um período médio até 5 dias no território de Portugal Continental e até 30 dias para outras zonas.

O prazo de entrega nunca superará 60 dias, valendo este prazo nos termos e para os efeitos do n.o 1 do artigo 19.o do Decreto-Lei n.o 24/2014, de 14/02.

A Cacau Chic Market não se responsabiliza por atrasos devidos a casos de força maior, designadamente greves dos transportadores, culpa do Cliente ou qualquer ato de terceiro.

2. Disponibilidade

Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock a encomenda ficará em "processamento" caso a previsão de chegada do produto seja para breve ou entraremos em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto e/ou que o cliente escolha em substituição do produto indisponível, um produto com qualidade e preço equivalentes. Em caso de recusa por parte do cliente, procederemos ao reembolso do valor do produto.

Existe a possibilidade de incorrermos em rutura de stock mesmo após realização da encomenda, situação que será devidamente informada ao cliente, assim como o prazo de entrega previsto após reposição de stock.

3. Modos de entrega

Os produtos comprados são entregues em Portugal Continental ou Ilhas através dos nosso contrato CTT ou de uma transportadora, para envios internacionais a entrega é feita por Correio Registado. O pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra.
 A contribuição para o transporte (portes), por somar-se ao preço dos produtos comprados, será calculada de forma automática pelo sistema. Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita junto à transportadora, e poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar e informar, durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.

O cliente terá 24 horas para reclamar qualquer anomailia com a encomenda. Não nos responsabilizamos por eventuais problemas decorrentes do transporte ou taxas alfandegárias no caso de encomendas para fora de Portugal.

O que fazer no momento da entrega:
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.

4. Dados de expedição errados
  

Coloquei morada / contacto errado. E agora?

 
-No caso de falha na entrega por razões alheiras à loja ou transportadora o cliente terá de suportar novos custos de envio.
 
Será da responsabilidade do cliente situações como por exemplo:
*morada errada / incompleta
*contacto errado
*ausência na morada para receber a mesma
 
-Se o cliente no acto da encomenda facultar uma morada, e após a encomenda ser expedida o cliente detectar que está errada, poderá solicitar o pedido de alteração da morada mas o cliente terá de suportar o custo do novo envio.
 
 
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Nota
-Se a falha na entrega se verificar por erro de comunicação da nossa parte para com a transportadora (morada errada), nós suportamos os custos de novo envio.

5. Encomenda devolvida por Não levantamento

Se no acto da entrega não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará no ponto CTT da respetiva área da morada, durante 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida à Cacau Chic Market e é considerada como cancelada, com exclusão do valor dos portes inicial.

Se não tiver disponível no local de entrega um recetáculo (caixa de correio), os CTT ou transportadora se reservam ao direito de fazer a devolução ao remetente.

Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a Cacau Chic Market no sentido de marcar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou acertar a devolução do valor pago pelos produtos – excluindo o valor dos portes inicial.

Caso a encomenda seja devolvida à Cacau Chic Market devido a indicação morada errada pelo Cliente ou inexistência de caixa de correio, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação correta da morada de entrega disponibilizada pelo mesmo e após novo pagamento do valor dos portes. Se o erro for atribuído à Cacau Chic Market, a encomenda será reenviada sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (portes incluídos).

6. Cancelamento de encomendas por decisão do Utilizador

O cliente poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas via e-mail, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Após a sua expedição, o cliente tem a opção de devolver a encomenda, ficando a seu cargo os custos dessa devolução.

Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá enviar email com os seguintes dados:

Assunto: “Cancelamento”;
Número da encomenda, no corpo do email;
NIF com que efetuou a encomenda, no corpo do email.

7. Trocas e devoluções

Se por algum motivo não estiver satisfeito com algum dos artigos que encomendou, pode devolvê-lo para que uma troca possa ser efectuada.

É pedida a máxima atenção na escolha do artigo aquando do momento da compra.

As trocas e devoluções deverão ser efectuadas num prazo máximo de sete dias úteis após receber a encomenda, devendo o site ser informado com a maior rapidez da intenção de troca.

Frisamos a importância de nos comunicar com antecedência o desejo de efectuar uma troca. Não serão aceites reenvios por parte dos clientes sem comunicação prévia ou envios à cobrança.

Os artigos a trocar terão de encontrar-se em perfeitas condições, sem marcas, sinais de uso, manchas ou odores, e deverão ser reenviados tal como foram recebidos, da forma em que foram acondicionados.

Pedimos que efectue o reenvio por correio normal ou registado, sendo o registado o mais seguro.

Nos casos de reenvio, o pagamento dos portes ficará a cargo do cliente, devolveremos o novo artigo da troca e pagaremos os portes desta vez.

Depois de recebermos os artigos devolvidos e de verificarmos que reúnem as condições acima descritas, procederemos da forma acordada entre as duas partes, realizando uma troca por um artigo de valor igual ou superior. Se o novo artigo que deseja for mais caro do que aquele que compraste anteriormente, a diferença será calculada.

(*) O prazo para devolução de artigos são 14 dias após a sua recepção.

8. Trocas por motivo de Avarias

Uma troca de artigos é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: cacauchicmarket@gmail.com

E indicaremos a morada para o envio. Pedimos que efectue o reenvio por correio normal ou registado, sendo o registado o mais seguro. Não serão aceites reenvios por parte dos clientes sem comunicação prévia ou envios à cobrança.

Nos casos de reenvio por motivo de avaria, o pagamento dos portes ficará a cargo do cliente, porém faremos o reembolso deste valor.

Depois de recebermos os artigos e de verificarmos as condições, realizaremos a troca.  Devolveremos o novo artigo da troca e pagaremos os portes.

A nova lei estabelece um prazo máximo de 30 dias para a reparação, troca ou reembolso.

9. Garantia

Alguns dos nossos produtos, poderão oferecer 60, 150 dias ou 2 anos de garantia, de acordo com o fabricante e tipo de artigo.  A garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo: acidente, choque, raio, uma queda de energia...), do uso ou de instalação não conforme às especificações do fabricante ou de utilização prejudicial à boa conservação do aparelho.

Para que possa usufruir deste direito é essencial guardar todos os documentos relativos à entrega do bem para reparação, seja documento físico ou digital.